О компании Решения Услуги   Как мы работаем   Cервисы
Авторизация

Логин:
Пароль:
Зарегистрироваться

ВНИМАНИЕ! Регистрация пользователей ИС Недра
ЗДЕСЬ


Информационная система «Недра»

Корпоративные интегрированные системы

Маркетинговые и CRM-системы

Terrasoft CRM

Система бизнес-анализа

Корпоративные хранилища данных

Геоинформационные системы

Компоненты решений

Контакты
(495) 781-7985
(495) 781-7986
call@trisoftrus.com
г. Москва,
Варшавское ш., 125

Terrasoft CRM


Terrasoft CRM - это удобный и эффективный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. Основное преимущество продукта - это простота в использовании при богатой функциональности.

Terrasoft CRM поможет в организации эффективного взаимодействия с деловыми партнерами компании:

Ни один входящий звонок не будет упущен благодаря возможностям встроенного центра приема и обработки звонков (Call Centre), поддерживающего протокол TAPI 3.0.

Продажи превратятся в конвейер за счет использования инструментов планирования и контроля продаж.

Вы сможете объективно оценивать эффективность маркетинговых кампаний.

Взаимодействие с клиентом будет проходить в соответствии с бизнес-процессами.

В случае увольнения сотрудника, вся история работы с клиентом останется в компании, а не в личной записной книжке менеджера.

Исчезнет проблема "двойных звонков", когда несколько менеджеров делают "холодные звонки" в одну и туже компанию.

Вы получите объективные данные по активности конкурентов и причинам проигранных сделок.

Взаимодействие между различными отделами компании (продажи, маркетинг, администрация, финансы и т. д.) станет прозрачным и эффективным.

Результаты внедрения

Внедрение программного продукта

Terrasoft CRM помогает в решение следующих задач предприятия:

Повышение качества работы менеджеров: в одной системе хранится полная история взаимоотношений с клиентом: история заказов, встреч, телефонных переговоров, документация, заметки и рекомендации.

Повышение эффективности работы менеджеров: использование возможностей системы упрощает рутинные операции - электронная рассылка, генерация стандартных документов (счетов, договоров), подготовка отчетов.

Анализ эффективности маркетинговых акций:

Terrasoft CRM позволяет фиксировать источник появления клиента и причины выбора поставщика. Маркетинговая информация представлена в виде графиков, что упрощает процесс анализа и принятия решения.

Целевой маркетинг: гибкие инструменты фильтрации позволяют создавать целевые группы клиентов, определять профиль наиболее прибыльных клиентов.

Повышение лояльности со стороны клиентов: система напоминает о днях рождениях деловых партнеров, хранит информацию о предпочтениях клиентов.

Планирование объемов продаж: Terrasoft CRM позволяет оперативно генерировать отчет с любым срезом данных, в том числе и плановые объемы продаж на месяц по каждому менеджеру. Для каждого клиента в системе фиксируются планы по закупкам на будущие месяцы.

Управление проектами: каждый проект состоит из набора стадий, по каждой стадии выполняются задачи. Стадии и задачи по проектам отображаются на сетевом графике, удобном инструменте контроля за ходом выполнения проекта.

Прозрачность деятельности достигается благодаря автоматизации бизнес-процессов в компании. Каждую последовательность операций можно описать, используя, конструктор бизнес-процессов. В дальнейшем, по факту выполнения поручения Terrasoft CRM генерирует новую задачу и информирует об этом ответственных исполнителей. При этом, проект автоматически переходит в следующую стадию.

Контроль выполнения поручений: средствами системы руководитель может давать задания подчиненным и контролировать ход их выполнения.

Планирование дня и управление временем: для удобства работы менеджеры могут вести свои задачи в системе и оценивать эффективность использования рабочего времени (генерировать Time Sheet).

Дружественный интерфейс при богатой функциональности обеспечивают пользователям МАКСИМАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ при управлении историей взаимоотношений с деловыми партнерами с помощью Terrasoft CRM.

Функциональные возможности

Terrasoft CRM содержит следующие модули:

Компании

Контакты

Проекты

Маркетинг

Документы

Продукты

Задачи

Call Centre

Бизнес-процессы

Библиотека

E-Mail

Отчеты

Менеджер контактов содержит полную историю взаимоотношений с клиентами компании: историю встреч, телефонных переговоров, координаты клиента. Позволяет фиксировать причины лояльности клиента, интерес к другим товарам и услугам, в том числе и продукции конкурентов.

При этом доступ к информации о клиентах разграничен в зависимости от полномочий сотрудника.


 

Менеджер продаж и проектов представит наглядную картину, на каком этапе находится каждый проект, какой объем продаж планируется на следующий отчетный период, какой способ продвижения приносит наибольшее число клиентов, как часто первый звонок клиенту заканчивается успешной продажей, какой менеджер ведет больше всего проектов, какие продукты пользуются наибольшим спросом.


 

Менеджер маркетинговых кампаний обеспечивает планирование и учет всех маркетинговых воздействий, в том числе бюджеты, даты проведения, ответственные лица, поставщики и субподрядчики; позволяет проводить целевые рассылки (электронные рассылки и прямые рассылки), а также анализировать эффективность маркетинговых воздействий.


 

Менеджер задач позволяет контролировать все, что происходит на предприятии. Руководитель видит список дел и расписание сотрудника, может назначить совещание в удобное время для всей команды.

Менеджер документов позволяет вести учет всех первичных документов (заявки, счета, договора, накладные). Каждый документ может проходить визирование среди пользователей. Здесь же анализируется план/факт по приходам на основании выставленных счетов.

Конструктор бизнес-процессов позволяет автоматизировать стандартную последовательность действий, подчиненную бизнес-логике Вашей компании. Таким образом, в зависимости от результата выполнения задачи, система сама генерирует последующие действия сотрудников.

Terrasoft Call Centre

Центр приема и обработки звонков предназначен для учета и анализа входящих и исходящих звонков; модуль позволяет переадресовывать звонки между пользователями CRM-системы, настраивать правила приема звонков от разных контрагентов.

Серверная часть

Terrasoft CRM Centre обеспечивает автоматическую регистрацию всех входящих и исходящих звонков. Terrasoft Call Centre предоставляет пользователям следующие возможности:

Регистрация всех звонков, поступающих на входящие телефонные линии, в том числе определение телефонного номера звонящего при помощи АОН.

Предварительный сбор информации о клиенте по истории звонков с данного номера.

Выбор менеджера по набору правил, установленных администратором: распределение вызовов между менеджерами, организация очереди, маршрутизация по АОН.

Визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке и карточке клиента.

Набор номера (контакт, компания, сотрудник и т.д.)

Получение списка операторов с их состоянием. Отражение состояния операторов (занят, свободен, пауза).

Распределение звонков внутри группы по загрузке операторов и по порядку.

Расширенная аналитика по выполненным и принятым звонкам.

По окончании сеанса обслуживания производится последовательность действий по сбору и записи информации о сеансе обслуживания:

Система фиксирует основные сведения о сеансе: время начала сеанса, время окончания сеанса, телефонный номер клиента, если его удалось определить по АОНу.

Оператор фиксирует дополнительную информацию: дополнительные данные о клиенте, цель звонка, результат звонка, возможные последующие действия по результатам звонка.

Обмен данными

В Terrasoft CRM предусмотрено два вида репликации:

Обмен данными On-line - когда существует прямое соединение между сервером и клиентом; обычно используется при работе с ноутбуком и последующей синхронизации в локальной сети офиса.

Обмен данными Off-line - когда прямое соединение между сервером и клиентом отсутствует; обычно используется для репликации между филиалами компании. Обмен данными осуществляется посредством электронной почты.

Утилита импорта данных

Утилита импорта данных сохранит Ваш труд. Она позволяет импортировать базу компаний из формата MS Access 2000 в продукты Terrasoft.

Утилита резервного копирования данных

Утилита резервного копирования позволяет архивировать все данные, накопленные в СУБД MS SQL Server 2000 по заданному графику на любой носитель данных. Это залог того, что Ваши данные всегда будут в сохранности. Утилита может использоваться для всех программных продуктов, работающих на MS SQL Server 2000.

Аппаратные требования

В качестве сервера баз данных используется MS SQL Server 2000 (либо MSDE) или Cache Entree. На сервере должна быть установлена операционная система Microsoft Windows 2000 Server, RAM - 1Gb, Celeron 800. В случае использования СУБД Cache Entree на сервере может быть установлен Linux.

На рабочих местах пользователей необходима операционная система MS Windows 98 и выше, RAM - 128 Mb, Pentium-II.

Бизнес-внедрение

Бизнес-внедрение - важный шаг в процессе перехода на использование новой системы. Он позволяет, с одной стороны, формализовать бизнес-логику взаимоотношений с клиентами и, если необходимо, скорректировать ее в соответствии с принципами CRM, а с другой стороны, произвести настройку Terrasoft CRM с учетом особенностей конкретного бизнеса.

Бизнес-внедрение с помощью консультанта НТФ Трисофт предусматривает анализ существующей информационной инфраструктуры, проведение серии интервью с ключевыми пользователями и, если необходимо, серии мозговых штурмов на всех этапах внедрения.

Консультантом может быть выполнен анализ и систематизация рабочих материалов, а также подготовка предложений по настройке системы с учетом особенностей бизнеса.

Результатами являются документы по настройке системы (Техническое задание) и регламентам взаимоотношений с клиентами, а также базовые схемы бизнес-процессов.

Интеграция с существующим ПО, разработка плагинов, отчетов, фильтров, скриптов

Terrasoft CRM - это конструктор с гибкими возможностями настройки под бизнес клиента. Инструментарий Terrasoft CRM позволяет:

Настраивать систему согласно техническому заданию (поля, фильтры, скрипты)

Интегрироваться с финансовой системой заказчика

Разрабатывать плагины (дополнительные модули)

Разрабатывать отчеты

Техническая поддержка

Техническая поддержка осуществляется для продуктов:

Terrasoft CRM

Terrasoft Call Centre

Утилита репликации

Утилита резервного копирования

Утилита импорта данных

Техническая поддержка включает в себя:

Консультации технических специалистов по следующим вопросам:

установка и настройка продуктов;

обновление продуктов;

функциональные возможности продуктов;

создание отчётов, плагинов и скриптов;

структура базы данных и интеграция с другими системами.

Предоставление критических обновлений, патчей на последнюю версию продуктов.

Обновление версий продуктов (если это предусмотрено соответствующим пакетом поддержки и в пределах, оговоренных в договоре поддержки).

Существуют три пакета поддержки: бесплатный, стандартный и расширенный. Сравнительная таблица приведена ниже:

Услуга Бесплатный пакет Стандартный пакет Расширенный пакет
Доступ к Web-сайту службы поддержки +++
Предоставление критических патчей на последнюю версию продуктов++ +
Консультации по E-mail Ответ в течении 2х рабочих дней Ответ в течении 4х рабочих часов Ответ в течении 2х рабочих часов
Консультации по телефону + Ответ в течении 4х рабочих часов Ответ в течении 2х рабочих часов
Консультации по ICQ - - +
Персональный менеджер поддержки --+
Обновления версий - - +

Дополнительные условия:

Расширенный пакет поддержки предоставляется компаниям, использующим пять и более лицензий.

Все консультации предоставляются одному ответственному контактному лицу со стороны клиента.

Обновление версий подразумевает бесплатное предоставление лицензий на обновление версии продуктов и не включает в себя дополнительные работы (кроме консультационных услуг), которые могут быть с этим связаны.

Консультации по всем вопросам, не предусмотренным технической поддержки (в т.ч. по настройке компьютерных сетей, операционных систем и т.п.) не включены в пакеты поддержки, кроме случаев оговоренных в договоре поддержки.

О разработчике

Terrasoft - один из ведущих разработчиков программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Разработка и внедрение CRM-систем - это основной бизнес компании. Узкая специализация позволяет Terrasoft создавать качественные, дружественные продукты, максимально отвечающие потребностям клиента.

Тысячи пользователей Terrasoft CRM представляют различные отрасли и виды деятельности: это торговые компании и производственные предприятия, банки и страховые компании, поставщики услуг и сети розничных магазинов. Уже сегодня продукт Terrasoft CRM переведен на английский, испанский и французский языки.

 

 

©1999 - 2019 НТФ Трисофт. Все права защищены 
Дизайн сайта разработан арт-группой Taiso Style по заказу компании НТФ Трисофт