О компании Решения Услуги   Как мы работаем   Cервисы
Авторизация

Логин:
Пароль:
Зарегистрироваться

ВНИМАНИЕ! Регистрация пользователей ИС Недра
ЗДЕСЬ


Информационная система «Недра»

Корпоративные интегрированные системы

Маркетинговые и CRM-системы

Terrasoft CRM

Система бизнес-анализа

Корпоративные хранилища данных

Геоинформационные системы

Компоненты решений

Контакты
(495) 781-7985
(495) 781-7986
call@trisoftrus.com
г. Москва,
Варшавское ш., 125

Microsoft Business Solutions CRM


Microsoft CRM - система управления отношениями с клиентами, инструмент для увеличения продаж и обеспечения высокого уровня сервиса. Система состоит из интегрированных модулей Автоматизация продаж (Sales) и Обслуживание клиентов (Customer Service) и содержит большое количество отчетов по прогнозированию, анализу активности по продажам, оценке эффективности и др.

Microsoft CRM позволит Вашей компании увеличить эффективность продаж, обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов компании, а также принимать обоснованные и своевременные решения на основании информации содержащейся в системе.

Microsoft CRM - легкое в использовании, настройке и поддержке бизнес-приложение, которое может быть интегрировано с другими системами.

Назначение и преимущества Microsoft CRM

Увеличить эффективность продаж. Microsoft CRM позволит Вам сократить цикл продажи и увеличить число успешных сделок при помощи функциональности управления работой с потенциальными клиентами и управления возможностями, а также благодаря автоматизации процесса продажи, создания коммерческих предложений и управления заказами клиентов.

Обеспечить высокий уровень сервиса. Единая база знаний, маршрутизация запросов и построение очередей запросов позволят Вам сделать процесс обслуживания клиентов наиболее эффективным.

Принимать обоснованные и своевременные решения. Большой набор отчетов, заложенный в Microsoft CRM, позволит Вам прогнозировать продажи, измерять активность и эффективность работы сотрудников, анализировать продажи и качество сервиса, предоставляемого Вашей компанией, выявлять тенденции, проблемы и возможности для дальнейшего развития Вашего бизнеса.

Доступ к информации. Взаимосвязанные модули Автоматизация продаж и Сервис, позволят сотрудникам разных подразделений компании легко получить доступ к нужной информации о каждом клиенте.

Легко использовать. Интуитивно понятный интерфейс даст возможность Вашим сотрудником буквально сразу начать работать в Microsoft CRM.

Легкая настройка и масштабирование. Вы можете легко сконфигурировать пользовательский интерфейс, внести изменения в систему и настроить бизнес процессы под потребности Вашей компании. Решение на базе Microsoft CRM легко масштабируется вместе с ростом Вашего бизнеса и быстро адаптируется под изменяющиеся потребности Вашей компании.

Обзор функциональности Microsoft CRM

Модуль "Автоматизация продаж" (Sales)

Outlook клиент: Вы можете работать с модулем Автоматизация продаж как online, находясь в офисе, так и offline через Outlook, например, когда находитесь в командировке. В этом случае, когда Вы вновь подключитесь к системе в офисе, все внесенные Вами изменения будут синхронизированы с основной базой.

Полная информация о клиенте: В Microsoft CRM Вы можете вести всю информацию о контрагентах, потенциальных клиентах, контактных лицах и истории взаимодействий.

Управление работой с потенциальными клиентами и возможными продажами: Вы можете автоматизировать процедуру работы с потенциальными клиентами, которые обращаются в Вашу компанию. Для этого требуется настроить правила маршрутизации при обращении потенциальных клиентов, а также циклы продажи, которые будут использовать Ваши сотрудники при работе с потенциальными клиентами.

Управление процессом продажи: Вы можете настроить стадии продажи для отслеживания целостности и эффективности процесса продажи.

Каталог продукции: В Microsoft CRM Вы можете использовать полнофункциональный каталог, который включает в себя всю информацию о продаваемой Вашей компанией продукции, возможность вести неограниченное число прайс-листов, скидки и правила ценообразования, а также учитывать различные единицы измерения и взаимосвязь между ними.

Управление заказами: Работая с Microsoft CRM, сотрудник отдела продаж может легко перевести коммерческое предложение клиенту в заказ, затем при необходимости откорректировать заказ, сохранив обновленный вариант заказа в системе, а затем выставить счет клиенту.

План продаж: Вы всегда можете сравнить реальные продажи Ваших сотрудников с поставленными им планами.

Отчетность: Используя развитые средства отчетности, заложенные в Microsoft CRM, Вы сможете построить прогноз продаж, легко выделить перспективные сделки и самых интересных потенциальных клиентов.

Стандартные отчеты Microsoft CRM:

прогноз будущих объемов продаж;

определение рейтинга ключевых клиентов;

определение популярных продуктов с указанием проблемных областей;

анализ действий конкурентов;

мониторинг эффективности деятельности менеджеров в области продаж и сервисной поддержки клиентов;

"воронка продаж"

отчет по объемам потенциальных сделок на каждом этапе продаж.

Литература: Вы можете вести в Microsoft CRM библиотеку литературы, статей, которые необходимы Вашими сотрудниками для более эффективной работы. Эта библиотека может быть доступна как online, так и offline - через Outlook, когда сотрудник находится вне офиса. Для более эффективной навигации по статьям, расположенным в библиотеке, очень удобно использовать контекстный поиск.

Управление продажами на базе территориального принципа: Во многих компаниях принято управлять продажами на базе территориального принципа, т.е. каждый менеджер по продажам или подразделение отдела продаж отвечает за продажи на вверенной ему территории. Настроив соответствующим образом территории в Microsoft CRM, Вы можете управлять процессом продажи в Microsoft CRM на базе территориального принципа, получая отчетность по территориям, а также настроить бизнес-процессы согласно территориальному распределению.

Отслеживание конкурентов: Вы сможете отслеживать сделки, на которых сталкивается с конкурентами, отслеживать действия конкурентов, а также собирать информацию о Ваших конкурентах и методах работы на конкурентном рынке.

Корреспонденция и слияние писем: Вы сможете формировать и осуществлять персональные рассылки по электронной почте, используя заранее подготовленные шаблоны писем. Также у Вас есть возможность создавать печатные документы для персональной рассылки, используя функцию слияния писем в Microsoft Word.

Модуль "Сервис" (Customer Service)

Управление запросами и обращениями: Используя Microsoft CRM, Вы можете занести запрос в систему, а также назначить ответственного сотрудника для решения и ответа на запрос клиента. Все действия и контакты с клиентом по решению и ответу на каждый запрос сохраняются в системе.

Полная информация о клиенте: В Microsoft CRM накапливается вся информация о контрагентах, потенциальных клиентах, контактных лицах и истории взаимодействий, включая все обращения клиентов в компанию, информацию о продажах и заказах. Наличие в системе полной информации о клиентах позволяет выявить наиболее важных для компании клиентов и предоставить для них лучший уровень обслуживания.

Маршрутизация и постановка в очередь: После настройки бизнес процессов под требования Вашей компании система сможет автоматически перенаправлять обращения клиентов (например, на основании типа или предмета запроса) нужному представителю службы поддержки или разместить запрос в специальную очередь для разрешения проблемы или назначения ответственного сотрудника для ее решения.

База знаний: Ответы на часто возникающие запросы и другую важную информацию для сотрудников отдела поддержки можно вести в Базе знаний Microsoft CRM.

Сервисные контракты: Вы можете легко создавать и управлять сервисными контрактами в Microsoft CRM. Как только решен очередной запрос клиента по сервисному контракту, контракт автоматически обновляется этой информацией.

Управление электронными письмами: Microsoft CRM позволит Вам вести информацию о всех взаимодействиях с клиентами, в том числе и по электронной почте, сохраняя все электронные письма в привязке к каждому клиенту и/или обращению, запросу клиенту.

Внутренняя и внешняя интеграция

Модули "Автоматизация продаж" и "Сервис": Эти модули Microsoft CRM тесно интегрированы друг с другом, что позволяет эффективно взаимодействовать сотрудникам из разных подразделений.

Outlook клиент: Сотрудники отдела продаж могут работать online и offline с модулем Автоматизация продаж непосредственно из Microsoft Outlook.


Схема синхронизации Outlook-клиента для Microsoft CRM

 

Microsoft Office: Интеграция с Microsoft Office позволяет пользователям создавать печатные документы, формировать письма клиентам, используя функцию слияния Microsoft Word. Также Вы можете использовать широкие возможность экспорта данных в Microsoft Excel.

Другие приложения и Web сервисы: Функциональность Microsoft CRM может быть доступна через платформенные программные интерфейсы (API) для интеграции с другими приложениями и Web сервисами.

Технологии Microsoft

Microsoft CRM - решение для бизнеса, разработанное на платформе Microsoft .NET Framework, что позволяет эффективно и с минимальными финансовыми затратами интегрировать внешние источники данных с системой управления отношениями с клиентами. Технологическая платформа решения позволяет вам полностью избавиться от традиционных барьеров интеграции посредством использования веб-сервисов, ресурсов операционных систем и средств разработки.

В Microsoft CRM используются современные средства разработки - Extensible Markup Language и веб-сервисы, SOAP, ASP.NET, что обеспечивает гибкость системы и легкость работы с ней. Помимо этого, Microsoft CRM поддерживает тесную интеграцию с технологиями Microsoft, составляющими ИТ-инфраструктуру компании - Active Directory, Microsoft Exchange Server, Microsoft SQL Server, Microsoft Internet Information Services и др. Таким образом, вам достаточно лишь добавить Microsoft CRM, чтобы построить многофункциональное интегрированное решение, аккумулирующее все преимущества современных технологий Microsoft.

Благодаря технологиям, лежащим в основе решения, у вас есть возможность масштабировать функциональность Microsoft CRM и число пользователей в системе в соответствии с ростом бизнеса и, следовательно, вашими потребностями.

ОПЕРАТИВНЫЙ ДОСТУП К ИНФОРМАЦИИ, хранящейся в Microsoft CRM, может обеспечивается с помощью мобильных устройств Windows Mobile Pocket PC 2003 и Microsoft Windows Mobile PC 2003 Phone Edition.

Характер работы сотрудников отделов продаж и сервиса диктует необходимость всегда быть в курсе дел, отслеживать информацию о потенциальных продажах или текущих сервисных запросах. Соответственно, сотрудники могут работать более эффективно, получая самые актуальные данные из системы при помощи мобильных устройств.

Простота и наглядность интерфейса Microsoft CRM Mobile позволят вашим сотрудникам работать без дополнительного обучения. Используя возможности синхронизации данных мобильных устройств, вы сможете настроить и получать только интересующую вас информацию, что сделает работу с системой более удобной.

 

 

©1999 - 2019 НТФ Трисофт. Все права защищены 
Дизайн сайта разработан арт-группой Taiso Style по заказу компании НТФ Трисофт